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“大”零售背后的“女人”——“小”程序

来源: 作者:admin 发布时间: 2018-06-27 11:41 125 次浏览
摘要:提到未来零售的大趋势,不,更准确的说是已经萌芽的"新零售",毋庸置疑的已经在当今物联网时代吸引了很多目光,但凡处于这个时代的无论是巨头,比如BAT,还是暂处幕后的新秀都在考虑分得新零售红利的有效办法。新零售怎么能说不是一块"大蛋糕"呢?

提到未来零售的大趋势,不,更准确的说是已经萌芽的"新零售",毋庸置疑的已经在当今物联网时代吸引了很多目光,但凡处于这个时代的无论是巨头,比如BAT,还是暂处幕后的新秀都在考虑分得新零售红利的有效办法。新零售怎么能说不是一块"大蛋糕"呢?



如今的三大热词——"AI、物联网、区块链",哪一个都可以说会和新零售搭上线,新零售是在物联网的基础上发展的、AI和零售业的结合将不仅仅是新零售,而是零售3.0时代,可以说是"智慧零售",新零售结合人工智能将是未来一股浪潮,从用户、数据、支付、供应链等都可以打通,线下零售可以再造3个阿里,N个微信支付,而这方面BAT和任何创业公司都在同一起跑线上。



币圈正火的"区块链"也会在不久后与零售业相结合,姑且称为零售4.0,在有意获取上层资源时,零售已经不得不纳入电商们的计划清单。

在这里我想起来了库克说过的一句话"无人驾驶是AI之母",这个在零售领域或者大部分领域都是成立的,无人化是人工智能的终点。也许这就是马克思所说的人的自由解放?那么,无人化零售将会打开智慧零售的大门,这里,我们就应该考虑如果你是电商,又或者是只要是商人,想分得智慧零售的一杯羹,借助现有的端口,怎么做才是最适宜的呢?

这里,我们首先考虑到的应该满足这三点:

时间的最大利用,意味着是便捷迅速有效的;

有效的保证是线上线下流量的互通融合,流量的共融共享性;

稳定的环境,一个较为稳定的商业闭环可以提供持续的流量端口。

满足这三点的,它的获客成本就不会过于波动,相对的投入少、见效快、收益高不正是企业一直追求的吗?很明显,微信小程序达到了这三点需求。

随着零售业运营成本的不断攀升,数字经济时代下新经济业态的不断出现,移动互联网技术的高速更新迭代,促使企业紧跟时势创新商业模式。零售业将通过打通数据壁垒,使商家全面、准确、快速地了解消费者,线上线下的互通融合,将提高服务质量,赋能人、货、场及其关系的重构。商家能以大数据为支撑,提供精准的定向邀约,满足消费者个性化的互动式购物体验,也就是人们所说的"智慧零售"。



智慧零售的本质是人和服务的智慧连接,同时场既无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据,然后在恰当的时候为这个用户提供商品和服务,通过这些方式把人与商品、服务连接起来。

那么,微信小程序将是打通整个社交营销的最后一环,用户只需要通过二维码或者是好友间的分享就可以快速成为商家的用户,然后成为微信10亿级月活跃用户的移动购买能力之一。可以说,小程序对企业的赋能,更是打通了线上线下以及支付的整个零售通路。

要说最能体现智慧零售智慧在哪里,那恐怕最典型的就是无人便利店了。曾在17年推出过"Easy go无人便利店"就是个很好的例子,其"RFID+小程序"的组合就让无人便利店成为可能,"自动收银、无人值守"的无人店,用户扫码进入便利店,手机就会自动关联Easy go的小程序,整个消费过程具备快速、便利的特定,小程序无需下载,用完即走的方式也让消费者进一步提升购物体验。再比如永辉超市开发了一些微信小程序,通过打通线上线下消费场景,创新消费体验场景,使用最低成本最高效率的方式获取用户数据,帮助永辉认识用户是谁,与用户形成互动关系。



具体怎么做呢?这有一点小建议,企业可以通过布局线下运营中心结合企业自己的小程序来实现用户的拉新与转化。这里,线下运营中心主要涉及的就是企业的线下门店,线下门店可以通过小程序带来线上流量,消费者可以在线上通过多种入口直达商家小程序,享受门店服务。用户通过小程序实现在线上下单,在线下消费,能够满足在线点餐、在线订购电影票、在线购买服饰等涵盖生活中衣食住行等方方面面的消费需求。小程序可以借助巨大的用户流量,能够聚合相当一部分的生产力和购买力,再通过全国各地的运营中心不断吸收更多业态的商铺,开拓更多的新用户,不仅让消费者可以获得更好的门店体验服务,也解决了线上用户对线下门店的服务需求。

与线上消费不同,线下消费容易让消费者代入到场景思维模式之中,会更注重自身的购物体验。此时AR和VR等技术的出现便成为了提升用户零售消费体验,推动智慧零售全面落地的利器。像闪耀美国CES 的苏宁无人店,能够充分运用人脸识别和智能技术,实现" 无停留、无感知" 付款出店,购物者正常步行速度通过付款通道即可实现付款。这一技术也可以运用到小程序中,再结合VR游戏、AR场景等体验的探索,凭借有趣的互动来吸引用户,增强用户与商家的联系,促成二次甚至多次销售,目前来说,小程序对于新技术的包容性还是较大的。



一个很好的比喻,"小"程序可以说是"大"零售背后的"女人"了!


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